您的账户信息，在登录与查询中怎样被使用

从打开页面到完成查询，会接触到哪些信息

从您打开移动端页面开始，到完成一次登录、查看账户状态或使用工具坞，过程中会产生少量与账户、设备和操作有关的记录。它们都出现在具体环节里，下面按类别说明。

账户标识

登录时使用的账号信息，用来确认当前设备对应哪一个账户。首次访问和换设备重新登录，都依赖这条记录完成识别。

设备与屏幕记录

设备类型、系统版本与页面显示宽度。页面在 360px 至 1440px 之间做适配，这些记录帮助我们判断入口按钮在您的手机上是否好点、文字是否清晰。

版本与操作日志

当次打开的稳定版版本号、点击过的入口和停留时长。若某一步骤反复停留，我们能据此判断是路径设置问题还是网络原因。

您主动提供的联系信息

通过客服邮箱或服务电话留下时填写的邮箱、电话号码与问题描述，仅用于回复本次问题。

这些信息被用在什么地方

用途与前面的类别一一对应，不做与账户服务无关的使用。您可以在下面找到每一项对应的实际效果。

• 完成登录识别。新用户首次登录平均 3 步完成，老用户换设备重新登录平均 4 步完成，识别准确才能把路径压到这几步。
• 呈现账户状态与查询结果。账户状态用低饱和绿、橙两色区分正常与需处理，配合明确文字提示，避免只靠颜色判断。
• 发送安全提醒。当出现新设备登录或与往常不同的访问情况，我们通过页面提示提醒您确认是否为本人操作。
• 改进入口与工具。稳定版每两周更新一次，全年约 26 期。版本之间的调整依据来自操作日志与每年 4 次账户体验回访，最近一轮回访收集了 1,200 份反馈。
• 版本变更沟通。工具坞中的变更订阅用于把新版本的影响范围和操作建议送到您手上，您可以随时在工具坞里关闭。

信息怎么存、存多久、谁能看

账户信息在传输与存储环节都做加密处理，内部按角色开放权限，超出当前服务需要的人员无法查看。

加密处理

登录与查询过程中传输的账户信息采用加密通道，落地后以加密形式保存，页面不缓存完整的账户标识。

权限范围

服务团队共 26 人，其中客服与技术支持 14 人。只有处理您的问题所需的人员在工单范围内可以查看对应记录，其余岗位无法访问。

保存时间

操作日志按用途保留完成服务所需的时间，到期后删除或处理为无法识别到具体账户的统计信息；与您沟通的记录在问题结束后不再用于其他目的。

本地协作

服务网络覆盖山西省 11 个地市，并与 18 家本地服务伙伴在设备咨询与使用引导上协作。协作中只提供完成引导所必需的信息，不涉及账户密码类内容。

移动端页面首屏加载平均 1.4 秒，稳定版资源包大小 2.8MB，轻量页面本身也减少了不必要的数据往返。

您可以提出哪些请求，怎么找到我们

您对自己的账户信息有查询、更正与删除的权利。发送邮件时写清账号标识、使用的设备类型和希望处理的事项，可以减少来回确认的次数。

• 查询与导出。想知道账户里保存了哪些设备记录和操作日志，可以在邮件中说明。
• 更正。设备名称、联系邮箱等信息有误时，附上正确内容即可。
• 删除。不再使用服务时，可申请删除账户相关信息；与备案和协议相关的记录按法律要求另行处理。
• 关闭变更订阅。在首页右侧栏的工具坞中直接操作，不需要联系客服。

客服邮箱 kefu@mobile-aomen.com.cn · 服务电话 400-9511-7975，工作日 9:00–18:00 有专人回复。

如果问题与账户入口的使用规则有关，可以先查阅 使用协议；需要了解服务时段与响应方式，可前往 服务联络。返回 首页 可直接使用登录、查询与工具入口。