客服邮箱
适合：要说清楚来龙去脉的问题
换了新手机后登不进去、查询结果和预期不一样、想申请订阅变更说明，都可以写成邮件。带上截图和版本号，一次说全，来回就少。
kefu@mobile-aomen.com.cn
服务联络
把问题交到对的人手上
第一次打开澳门品牌站的登录页，或者换了手机要重新登进来，都不用自己摸索。工作日白天，邮箱和电话都有人守着；说清设备、状态和版本，回复会快很多。
- 客服邮箱 kefu@mobile-aomen.com.cn 点一下即可整段选中，直接粘贴进邮件客户端
- 服务电话 400-9511-7975 登录卡住、路径走不通这类着急的事，打电话最快
- 联系地址 山西省太原市小店区学府街128号 山西及周边的使用引导与当面沟通，可先从邮件约时间
三种联络方式
写邮件、打电话、按地址找过来，各有各的合适时机
同一个问题走不同渠道，结果可能差半天。下面按你对问题的着急程度来挑。
服务电话
适合：当下就要有个说法的事
页面停在半路、验证走不下去、不确定该点哪个入口，电话里三五句就能判断方向。客服与技术支持共 14 人，工作日有人接。
400-9511-7975
联系地址
适合：山西本地的当面沟通
太原及周边地市的使用引导、设备咨询，可以先发一封邮件约定时间，再按地址过来，避免空跑一趟。
山西省太原市小店区学府街128号
联系前准备好这三样
三样东西带齐，第一封邮件就能推进
我们最常遇到的来回，是信息缺一块要追问两轮。把下面三项写进正文，处理会顺畅得多。
-
设备型号与系统
手机或平板的具体型号、系统版本。页面在 360px 到 1440px 宽度之间都能打开，报上型号，我们能直接判断是不是布局挤到了你的屏幕。
-
账户当前的状态
是登不进去、进去了看不到数据，还是提示需要处理。账户状态用绿色表示正常、橙色表示待处理，看清颜色再描述，一句话就能对上号。
-
版本号或一张截图
版本号在工具坞里点开就能看到，是等宽字体那一串。截图把提示文字也带上，比口头描述准确得多。
响应节奏
工作日 9:00 到 18:00，消息有人接
白天进来的邮件和电话当天就有人看。夜里和休息日留下的消息，会顺延到下一个工作日最先处理。
邮件当天进队列，电话优先处理着急的事，傍晚之后的消息顺延。
-
09:00
邮箱开工
前一晚和清早发来的邮件，按先后顺序进入当天的处理队列。
-
上午
电话优先
登录卡住、路径走不通的来电先接，三言两语把方向定下来。
-
下午
邮件逐条回
带截图、带型号的问题在当天给出结论，需要再确认的会说明下一步。
-
18:00 后
顺延到次日
夜间与休息日留下的话，下一个工作日一早优先查看。
问题不急的话，先去 更新与变更 看看最近一期改了什么，再去 使用指南 对一下操作步骤，多数登录和查询的小状况几步就能解决。
本地响应
从太原小店区出发，覆盖省内十一个地市
服务团队共 26 人，其中 14 人负责客服与技术支持。山西各地市的使用问题，都能顺着同一条线找到人。
我们与 18 家本地服务伙伴保持内容协作关系，涉及设备咨询和使用引导时，问题可以直接带到对应伙伴那里，不必绕一圈。
每年做 4 次账户体验回访，最近一轮收了 1,200 份样本。回访里提到最多的，还是换设备重登和查询入口这两件事，所以这两处的说明我们一直在改。
- 服务团队
- 26 人
- 客服与技术支持
- 14 人
- 覆盖地市
- 11 个
变更说明订阅
每两周收到一封，知道哪里变了
本地稳定版的变更说明每两周更新一次，全年约 26 期。写一封邮件到客服邮箱，主题填“订阅变更说明”，正文留下接收邮箱就可以。想退出时回一封邮件说明即可，邮箱只用来发这件事，具体处理方式见 隐私声明。
邮件主题
订阅变更说明
接收邮箱
kefu@mobile-aomen.com.cn
每期结构
版本 · 影响范围 · 操作建议